멜론 이용권 결제했는데 왜 계속 광고가 나오나요

결제한 상품이 실제로 무제한 스트리밍 상품인지 '내 이용권' 화면에서 상세 조건을 확인하세요. 아니면 서버 반영 지연일 수 있으니 앱을 재실행하거나 재로그인해 보세요.

멜론 이용권 결제 후 언제부터 적용되나요

기존 이용권이 남아있다면 만료 후 순차 적용되는 경우가 있어 즉시 적용되지 않을 수 있습니다. '내 이용권'에서 적용 예정 날짜가 표시되는지 확인하세요.

멜론 PC에서는 무제한이 안 되는데 왜 그런가요

모바일과 PC 재생은 이용 가능 환경이 다르게 설정된 이용권이 있을 수 있습니다. 이용권 상세 설명에서 '이용 가능 환경'을 확인하고, 필요하면 해당 환경용 이용권을 별도로 확인해야 합니다.

멜론 이용권 중복 결제됐는데 환불되나요

자체 판단으로 재결제하기 전에 고객센터에 먼저 문의하는 것이 안전합니다. 환불 가능 여부와 절차는 결제 수단과 정책에 따라 다르므로 고객센터 확인이 필요합니다.

이용권을 샀는데 무제한이 안 될 때

멜론 이용권을 결제했는데 무제한 재생이 안 될 때, 원인별로 확인할 순서와 해결 방법을 정리했습니다.

1. 결제한 이용권이 '무제한 스트리밍' 상품이 맞는지 확인

멜론에는 스트리밍 전용, 다운로드 포함, 결합 상품 등 여러 종류의 이용권이 있고 이름이 비슷해 보여도 재생 범위가 다를 수 있습니다. 스트리밍이 무제한이 아니라 특정 곡 수나 기간 제한이 걸린 상품을 결제했을 가능성이 있습니다.

멜론 앱 내 '내 이용권' 또는 '이용권 관리' 화면에서 현재 적용 중인 상품명과 상세 조건(스트리밍 무제한 여부, 다운로드 횟수, 기간)을 직접 확인하세요. 상품명만으로 판단하지 말고 상세 설명 문구를 끝까지 읽어야 합니다.

2. 결제 후 적용까지 시간차가 있는 경우

결제가 완료돼도 서버에 이용권 정보가 반영되기까지 즉시 처리되지 않을 수 있습니다. 이 경우 앱에서는 여전히 이전 상태(광고 재생, 재생 제한 등)로 보일 수 있습니다.

앱을 완전히 종료 후 재실행하거나, 로그아웃 후 재로그인해서 이용권 정보를 다시 불러오게 하세요. 그래도 반영이 안 되면 결제 완료 메시지(문자/앱 내 알림)에 적힌 시간을 확인하고, 일정 시간이 지났는데도 동일하면 다음 단계로 넘어가세요.

3. 기존 이용권이 남아있어 새 이용권이 대기 중인 경우

이전에 사용 중이던 이용권의 유효기간이 남아 있으면 새로 결제한 무제한 이용권이 바로 적용되지 않고 기존 이용권 만료 후 순차 적용되는 방식일 수 있습니다.

'내 이용권' 화면에서 현재 적용 중인 이용권과 '적용 예정' 이용권이 따로 표시되는지 확인하세요. 예정된 적용일이 표시돼 있다면 그 날짜까지는 기존 상품 조건으로 재생됩니다. 즉시 적용을 원한다면 고객센터에 기존 이용권 해지·환불 후 재적용이 가능한지 문의해야 합니다.

4. PC·모바일 등 기기별로 별도 이용권이 필요한 경우

모바일 앱과 PC(웹/데스크톱) 재생은 별도 이용권 체계로 운영될 수 있어, 모바일에서 산 무제한 이용권이 PC에서는 적용되지 않거나 반대인 경우가 있습니다.

재생이 안 되는 기기와 결제한 이용권의 '이용 가능 환경'이 일치하는지 이용권 상세 설명에서 확인하세요. 불일치한다면 해당 기기용 이용권을 추가로 확인해야 합니다.

5. 위 방법으로 해결되지 않을 때

결제 내역(결제일시, 결제 수단, 상품명, 주문번호)을 캡처해두고 멜론 고객센터(앱 내 1:1 문의 또는 고객센터 페이지)로 문의하세요. 원인이 서버 반영 지연이나 시스템 오류인 경우 고객센터를 통해서만 확인·처리가 가능합니다.

환불이나 이용권 재적용이 필요한 상황이라면 자체 판단으로 재결제하기 전에 먼저 문의해서 중복 결제를 피하세요.