해지 시점과 다음 결제일을 먼저 확인하세요
정기결제 서비스는 '해지'를 눌러도 남은 이용 기간이 끝나야 실제로 종료됩니다. 즉 다음 결제일 전에 해지했더라도, 해지 신청일과 결제일 사이에 이미 결제 처리가 진행 중이었다면 한 번 더 결제될 수 있습니다.
멜론 앱 또는 웹의 '내 정보 > 이용권 관리(또는 결제 관리)' 메뉴에서 현재 이용권 상태가 '해지 예정'인지 '이용 중'인지, 그리고 다음 결제 예정일이 언제인지 확인하세요. 여기서 실제 해지 처리 상태를 확인할 수 있습니다.
해지 신청을 했는데도 상태가 여전히 '자동결제 진행 중'으로 표시된다면, 해지 신청 자체가 완료되지 않았을 가능성이 있으니 다시 해지 절차를 밟아야 합니다.
앱스토어·구글플레이 결제는 멜론 해지와 별개입니다
아이폰(App Store)이나 안드로이드(Google Play)를 통해 가입한 경우, 멜론 앱 안에서 해지 버튼을 눌러도 실제 결제는 애플/구글 쪽 정기구독에서 이뤄지고 있을 수 있습니다. 이 경우 결제 주체가 다르기 때문에 멜론 앱 내 해지만으로는 결제가 멈추지 않습니다.
아이폰이라면 '설정 > Apple ID > 구독' 메뉴에서, 안드로이드라면 'Play 스토어 > 프로필 > 결제 및 구독' 메뉴에서 멜론 관련 항목이 '활성' 상태인지 직접 확인하세요. 여기서 별도로 해지해야 합니다.
어떤 경로로 가입했는지 기억나지 않는다면, 결제 문자나 이메일 영수증에 '애플' 또는 '구글'이 발신자로 찍혀 있는지 확인하면 됩니다.
결합상품·프로모션 상품인 경우 별도 해지가 필요할 수 있습니다
통신사 결합(멜론+통신 요금제), 프로모션 이벤트로 가입한 상품, 유튜브 프리미엄 등과 묶인 결합 이용권의 경우 멜론 자체 해지 메뉴에서 취소가 안 되는 경우가 있습니다. 이런 상품은 가입한 원래 채널(통신사 앱, 제휴 이벤트 페이지 등)에서 해지해야 합니다.
본인이 가입한 이용권이 일반 정기결제인지 결합상품인지는 이용권 관리 화면의 상품명에 표시되니, 상품명을 먼저 확인하세요. 상품명에 통신사명이나 제휴사명이 포함돼 있다면 해당 채널에서 해지 절차를 다시 밟아야 합니다.
이미 결제됐다면 환불을 요청할 수 있습니다
해지 절차를 정상적으로 마쳤는데도 결제가 이뤄졌다면 환불 대상이 될 수 있습니다. 다만 환불 가능 여부와 환불 금액(전액/일할 계산 등)은 이용권 종류와 결제 후 서비스 이용 여부에 따라 다르므로, 정확한 기준은 고객센터 문의나 결제 취소 신청 화면에서 확인해야 합니다.
환불 신청은 보통 이용권 관리 화면 내 '결제 내역'에서 해당 결제 건을 선택해 취소/환불 요청을 넣는 방식으로 진행됩니다. 화면에 환불 요청 버튼이 보이지 않는다면 이미 서비스를 이용한 이력이 있어 자동 환불이 막힌 경우일 수 있으니, 이때는 고객센터 상담을 통해 개별 확인이 필요합니다.
위 방법으로도 해결 안 되면 고객센터로
결제 경로도 확인했고 해지 상태도 정상인데 계속 결제된다면 시스템 오류이거나 개별 계정 이슈일 가능성이 있습니다. 이 경우는 스스로 판단하기보다 멜론 고객센터에 결제 내역 캡처와 함께 문의하는 것이 가장 확실합니다.
문의 시 결제 문자/영수증에 찍힌 결제일, 결제 금액, 가입 경로(앱/웹/통신사 등)를 함께 전달하면 처리가 빨라집니다. 정확한 상담 채널(전화/채팅/게시판)과 운영시간은 멜론 고객센터 공식 안내 페이지에서 확인하세요.