힌지(경첩) 부분이 뻑뻑하거나 틈새·소음이 있을 때
먼저 폰을 완전히 펼친 상태와 반쯤 접은 상태(플렉스 모드)에서 힌지 주변에 이물질(먼지, 모래, 실밥)이 끼어있는지 밝은 조명 아래에서 육안으로 확인한다. 케이스를 씌운 채 사용했다면 케이스를 벗기고 다시 접었다 펴보면서 걸림이 있는지 비교한다.
힌지 틈새로 미세한 모래나 섬유질이 들어가면 개폐 시 '사각사각' 소리나 뻑뻑함이 생길 수 있다. 이 경우 압축공기(에어스프레이)로 힌지 틈새를 가볍게 불어내는 정도만 시도하고, 면봉이나 뾰족한 도구를 힌지 틈에 직접 넣는 것은 피한다.
압축공기로도 개선되지 않거나, 접었을 때 화면 양쪽이 수평이 맞지 않고 한쪽으로 틀어져 보이면 힌지 내부 부품 문제일 가능성이 높다. 이런 증상은 사용자가 분해해서 해결할 수 없으므로 바로 서비스센터 예약을 잡는 것이 맞다.
방문 전 삼성 멤버스 앱의 '기기 진단' 메뉴에서 하드웨어 테스트를 한 번 돌려보면 접수 시 증상을 구체적으로 설명하는 데 도움이 된다.
접히는 화면 안쪽에 잔상·눌림자국·터치 불량이 있을 때
화면을 껐다 켠 상태에서 회색 단색 화면(설정 앱 배경 등)을 띄워 접히는 부위에 세로줄 형태의 잔상이나 얼룩이 남는지 여러 각도에서 확인한다. 폴더블 디스플레이는 접히는 선(크리즈)이 원래 보이는 것이 정상이라, 이 선 자체는 불량이 아니다. 문제는 그 위에 추가로 눌린 자국이나 색이 번진 얼룩이 있는지다.
터치가 특정 부위에서만 안 먹는다면 설정 > 배터리 및 디바이스 케어 > 진단 항목에서 터치스크린 자가진단을 실행해 격자무늬를 손가락으로 전부 그려보고, 반응하지 않는 구역이 있는지 확인한다. 화면 보호 필름을 붙였다면 필름을 떼고 다시 테스트한다 — 필름 기포나 들뜸이 터치 불량의 원인인 경우가 있다.
낙하나 눌림 등 물리적 충격 이력이 있다면 그 사실을 접수 시 그대로 알려야 한다. 충격 이력 유무에 따라 무상/유상 처리 여부가 달라질 수 있는데, 정확한 기준은 삼성전자 서비스센터 또는 삼성닷컴 고객지원 페이지의 보증 조건에서 확인해야 한다.
외부(커버) 디스플레이만 이상할 때
폰을 접은 상태에서 커버 화면만 켜지지 않거나 색이 이상하다면, 먼저 내부 화면을 펼쳐서 정상 작동하는지부터 확인한다. 내부 화면은 멀쩡한데 외부 화면만 문제라면 커버 디스플레이 자체 또는 그 연결부의 문제로 좁혀진다.
설정에서 '커버 화면 항상 켜짐' 또는 밝기 자동조절이 꺼져 있는 건 아닌지부터 점검한다. 의외로 소프트웨어 설정 문제를 하드웨어 고장으로 오인하는 경우가 있다.
설정을 확인해도 화면이 아예 안 들어오거나 줄이 간다면 자가진단 앱에서 재현되는 화면을 사진이나 영상으로 남겨두고 방문한다. 접힌 상태로 사용 중 충격을 받은 이력이 있다면 그 시점도 함께 메모해둔다.
배터리가 빨리 닳거나 특정 부위가 뜨거울 때
설정 > 배터리 및 디바이스 케어 > 배터리에서 최근 사용 앱별 소모량을 확인한다. 특정 앱 하나가 백그라운드에서 과도하게 배터리를 쓰고 있다면 소프트웨어 문제일 가능성이 크므로, 해당 앱을 최신 버전으로 업데이트하거나 재설치해본다.
충전 중 힌지 주변이나 카메라 부위가 유독 뜨겁다면 순정 충전기/케이블을 사용하고 있는지부터 확인한다. 서드파티 케이블·충전기 사용 중 발열이 있었다면 순정으로 바꿔서 같은 증상이 재현되는지 먼저 테스트한다.
배터리 상태는 설정 > 배터리 및 디바이스 케어 > 배터리 > 배터리 상태(또는 유사 명칭 메뉴)에서 최대 용량 비율을 확인할 수 있다. 이 수치가 눈에 띄게 낮아졌다면 접수 시 화면 캡처를 보여주면 설명이 빠르다.
폰이 사용 중이 아닌데도 계속 뜨겁고 꺼지지 않는다면 즉시 사용을 중단하고 서비스센터에 연락하는 것이 우선이다. 이 증상은 자가진단 단계를 건너뛰어야 하는 예외 상황이다.
화면이 자주 멈추거나 재부팅될 때 (소프트웨어 문제 구분)
먼저 설정 > 소프트웨어 업데이트에서 최신 버전이 적용되어 있는지 확인한다. 폴더블 기기는 힌지 각도 센서와 화면 전환 로직이 복잡해서, 업데이트 지연으로 인한 오류가 하드웨어 고장처럼 보이는 경우가 있다.
다음으로 안전 모드로 재부팅해서(전원 버튼 길게 눌러 나오는 메뉴 또는 검색을 통해 방법 확인) 같은 증상이 재현되는지 본다. 안전 모드에서는 문제가 없고 일반 모드에서만 재현된다면 최근 설치한 앱 중 하나가 원인일 가능성이 높으므로, 최근 설치 순서대로 앱을 지워보며 원인을 좁힌다.
안전 모드에서도 동일하게 멈추거나 재부팅된다면 시스템 자체 문제로 판단하고, 데이터 백업 후 초기화를 고려해볼 수 있다. 다만 초기화는 되돌릴 수 없으니 삼성 클라우드나 스마트 스위치로 백업이 끝난 뒤에 진행한다.
초기화 후에도 증상이 반복되면 하드웨어(메인보드, 힌지 센서 등) 문제일 가능성이 있으므로 이때는 서비스센터 접수 단계로 넘어간다.