오늘 이 뉴스 보고 저도 모르게 '헐' 소리 나왔습니다. 리뷰 대행사가 가짜 후기로 19억이나 챙겼다는데, 이게 그냥 알바 몇 명이 후기 쓴 수준이 아니라 조직적으로 돌아간 시스템이었다는 게 핵심이에요.
일단 팩트부터 정리하면 이렇습니다. 한 리뷰 대행업체가 온라인 플랫폼에서 상품·서비스에 대한 허위 후기를 조직적으로 작성해줬고, 이걸로 19억원 상당의 부당이득을 챙긴 혐의를 받고 있어요. 수사 당국이 사기죄랑 부정경쟁방지법 위반 여부를 들여다보는 중입니다.
제가 흥미로웠던 부분은 SBS 보도에 나온 '버려진 영수증을 슬쩍했다'는 방식이에요. 실제 구매 인증이 필요한 플랫폼 리뷰 시스템의 허점을 파고든 거죠. 영수증만 있으면 '진짜 구매자'처럼 후기를 올릴 수 있으니, 이걸 대량으로 확보해서 가짜 후기 공장을 돌린 셈입니다.
왜 이게 중요하냐면, 우리가 물건 살 때 흔히 '리뷰 많고 별점 높은 거'를 신뢰하잖아요. 그런데 그 신뢰 자체가 조작 가능한 상품이었다는 게 이번 사건의 본질입니다. 아직 수사 초기 단계라 관련자들의 구체적 혐의 확정이나 처벌 수위는 나오지 않았어요. 다만 이런 식의 리뷰 조작이 특정 업체 한 곳만의 문제인지, 업계 전반의 관행인지는 앞으로 수사 결과를 지켜봐야 알 수 있을 것 같습니다.
소비자 입장에서는 당장 '리뷰 100% 못 믿는 거 아니야?' 싶겠지만, 그보다는 플랫폼들이 구매 인증 시스템을 어떻게 보완할지가 진짜 관전 포인트라고 봅니다.