1. 좌우 밸런스 설정부터 확인
가장 흔하지만 놓치기 쉬운 원인이다. 스마트폰의 접근성(또는 사운드) 설정에 좌우 밸런스 슬라이더가 있는데, 이 값이 한쪽으로 완전히 치우쳐 있으면 반대쪽 소리가 전혀 나지 않는 것처럼 느껴진다.
- 스마트폰 설정 > 접근성 > 청력 > 좌우 음량 밸런스 항목을 찾아 중앙으로 맞춘다.
- 정확한 메뉴 경로는 OS 버전에 따라 다르므로, '밸런스' 또는 '좌우 음량'으로 설정 검색을 이용하면 빠르게 찾을 수 있다.
이 부분에서 문제가 해결되면 이후 단계는 확인할 필요가 없다.
2. 이어버드와 케이스 접점 청소
이어버드 하단과 충전 케이스 내부의 금속 접점에 이물질이나 습기가 끼면 한쪽만 배터리가 제대로 충전되지 않아, 소리가 안 나거나 연결이 끊기는 것처럼 보인다.
- 이어버드를 케이스에서 꺼내 마른 면봉이나 극세사 천으로 접점 부분을 가볍게 닦는다.
- 스피커 그릴(귀에 닿는 구멍 부분)에 귀지나 먼지가 끼어 있는지도 함께 확인한다. 막혀 있으면 소리가 작아지거나 안 들릴 수 있다.
- 청소 후 케이스에 다시 넣고 최소 몇 분간 충전한 뒤 재시도한다.
3. 한쪽 배터리 방전 여부 확인
양쪽 이어버드는 개별적으로 배터리를 소모하기 때문에, 한쪽만 유독 빨리 방전되어 꺼진 상태일 수 있다. 이 경우 소리가 안 나는 게 아니라 해당 쪽이 꺼져 있는 것이다.
- Galaxy Wearable(또는 버즈 전용) 앱을 열어 좌우 배터리 잔량을 개별적으로 확인한다.
- 한쪽이 0%이거나 표시되지 않는다면 케이스에 넣어 충전한 뒤 다시 착용해본다.
- 양쪽 다 충전이 충분한데도 같은 증상이 반복되면 배터리 문제가 아니라 다음 단계(연결/펌웨어)를 확인해야 한다.
4. 블루투스 연결 상태 초기화
두 이어버드는 스마트폰과 각각 연결되고, 서로도 연결(릴레이)되어 있다. 이 연결 중 하나가 불안정하면 한쪽만 소리가 끊기거나 안 나올 수 있다.
- 스마트폰 블루투스 목록에서 버즈4 기기를 '연결 해제' 후 다시 연결한다.
- 여전히 문제가 있으면 블루투스 목록에서 기기를 '삭제(등록 해제)'한 뒤, 두 이어버드를 케이스에 넣고 뚜껑을 열어 처음부터 다시 페어링한다.
- 페어링 전에는 두 이어버드가 케이스에 제대로 물려 충전 표시가 뜨는지 확인한다.
5. 펌웨어 확인 및 초기화
위 단계로 해결되지 않으면 소프트웨어적인 오류일 가능성이 있다. 이 경우 이어버드 초기화가 다음 시도할 방법이다.
- Galaxy Wearable 앱에서 버즈4의 펌웨어 버전을 확인하고, 업데이트가 있다면 먼저 적용한다.
- 앱 내 '이어버드 초기화(공장 초기화)' 메뉴를 실행한다. 정확한 메뉴 위치는 앱 버전에 따라 다르므로 앱 설정 화면에서 직접 찾아 확인한다.
- 초기화 후에는 앞서 등록된 블루투스 정보도 삭제하고 새로 페어링해야 한다.
6. 여기까지 해도 안 되면 하드웨어 고장
위 단계를 모두 시도했는데도 한쪽에서만 소리가 나지 않는다면 해당 이어버드의 스피커 유닛이나 회로 자체의 고장일 가능성이 높다.
- 삼성 공식 서비스센터 또는 삼성닷컴 고객지원 페이지에서 진단 예약을 확인한다.
- 무상 수리 가능 여부(보증 기간, 침수 여부 등)는 구매 시점과 제품 상태에 따라 다르므로, 방문 전 삼성 서비스센터에 전화로 문의하거나 공식 홈페이지에서 보증 정책을 확인하는 것이 정확하다.
- 구매처(통신사, 온라인몰 등)에 따라 교환/환불 정책이 다를 수 있으니, 구매 영수증이나 주문 내역을 함께 준비해두면 좋다.